Dagelijks krijg je als organisatie een enorm volume aan e-mails en telefoontjes binnen met vragen van klanten over jouw producten en services die je biedt. Omdat service hoog in het vaandel staat, is het belangrijk dat klanten goed geholpen worden.
Callcenter reductie door slimme inzet interactieve video
Customer care doelstellingen
- Reduceren aantal calls bij customer care
- Moeilijk nieuws op een menselijke manier brengen
- Verhogen klanttevredenheid
- Uitbreiden online dienstverlening
Typische resultaten
Behalen van bovenstaande doelstellingen. Maar liefst 70% van de klanten geeft aan dat het bekijken van de interactieve video’s heeft geholpen. Doordat klanten online goed worden geholpen hoeven zij niet meer te bellen of e-mailen en ervaren ze toch persoonlijk te zijn geholpen.
Hoe we kunnen helpen
- Rapid deployment mogelijk (doorlooptijd al vanaf 1-2 weken)
- Definitie KPI’s met meetbare resultaten
- Goede voice-over zorgt voor empathische klantbenadering
- Maandelijkse rapportage & heldere statistieken
- Bijsturen op basis van daadwerkelijk kijkgedrag
- Direct doorlinken naar relevante webformulieren of pagina’s
- Losse scenes uit de interactieve film kunnen als elementen hergebruikt worden
Onze callcenter reductie oplossingen doen het goed op ieder soort scherm.
Succesvol video- en interactieve video oplossingen inzetten voor jouw callcenter?
Ontvang een gratis consult van ons door onderstaand formulier in te vullen.
Bel Marleen
Kom je ons team versterken?
Media vragen?
+31(0)357370490
Vertrouwd door wat van de slimste en meest impactvolle organisaties in onze wereld.
